לקוחה הגיעה לחנות "אושר עד" בקרית ביאליק עם תרמוס שרכשה יום לפני, לאחר שגילתה כי גוף החימום שלו שבור. בחנות סירבו להחליף את המוצר וטענו כי היא האשמה. לאחר פניית "קריות באינטרנט" קראו לה לחזור לסניף ולהחליף המוצר או לקבל זיכוי כספי
מאת: ערן שי
כיצד ראוי שסופרמרקט ינהג עם מכשיר חשמלי שנקנה ממנו וכבר באותו היום התגלה כלא תקין? נילי ימפולסקי, תושבת קרית ביאליק, בסך הכל רצתה לרכוש תרמוס, אך לדבריה כבר באותו היום כשהגיעה לביתה גילתה כי גוף החימום פגום והתרמוס לא עובד.
ימפולסקי סיפרה לקריות באינטרנט: "כבר למחרת הגעתי בחזרה ל'אושר עד' וביקשתי להחליף את המוצר שהתגלה כפגום אך שם טענו כי הם לא לוקחים על זה אחריות וכי אני זו ששברתי את התרמוס בכוונה. כמובן שגם להחליפו הם סירבו".
בעקבות פניית "קריות באינטרנט" הסכימו בסופרמרקט להחליף את המוצר. משה זינגר, מנהל סניף "אושר עד" בקרית ביאליק מסר: "הלקוחה מוזמנת להגיע לסניף ולהחליף את המוצר או לקבל תמורתו זיכוי כספי מלא. הטיפול בנושא התבצע במחלקת החשמל בסניף אשר שייכת לזכיין חיצוני. אנו נמשיך לתת את השירות הטוב ביותר לקהל לקוחותינו".
