ניהול מדיה חברתית הוא שירות שזוכה לביקוש הולך וגדל, וקל להבין למה: יותר ויותר בעלי עסקים מבינים את הפוטנציאל העצום שטמון בנוכחות מחמיאה ברשתות החברתיות, ובנוסף מודעים ליתרונות המשמעותיים שבהעברת האחריות לכך לידיים מקצועיות ומנוסות. 5 העקרונות הבאים הם החשובים ביותר, וכדאי לוודא שהחברה שבחרתם בה מקפידה עליהם:
1. בחירה מושכלת של רשת חברתית
הפעולה הראשונה שמבצעים מנהלי מדיה חברתית מקצועיים באמת היא בחירה חכמה של הרשת החברתית שבה תתמקד פעילות העסק שלכם. האפשרויות הנפוצות ביותר הן הן פייסבוק, אינסטגרם ויוטיוב, אבל גם טוויטר, לינקדאין וטיקטוק הן פלטפורמות יעילות וכך גם פינטרסט. ניתן כמובן לפעול גם ביותר מרשת אחת, אבל ברוב המקרים התמקדות תניב תוצאות טובות יותר, ובפרט אם נבחרה הרשת המתאימה ביותר לאופי העסק ולמיתוג הרצוי.
2. התמדה
ניהול מדיה חברתית היא כמו ריצה למרחקים ארוכים, ולכן נדרשות התמדה ועקביות. בהתאם חשוב לתכנן היטב את הקמפיין וליצור תוכנית מדויקת שתאפשר העלאת תכנים לאורך זמן. המלצה נוספת היא לגוון – גם מבחינת אמצעי המבע (טקסט / תמונה / וידאו), גם מבחינת האופי (פוסטים מרגשים, מצחיקים, מעניינים, יוצאי דופן וכו') וגם מבחינת הנושאים שבהם עוסק כל פוסט.
3. מבע ייחודי
פייסבוק, אינסטגרם, טוויטר ושאר רשתות חברתיות הן מקומות מצוינים להפגין בהם ייחודיות. דף עסקי שלא דומה לאינספור דפים אחרים ימשוך תשומת לב רבה יותר, ייצור סביבו קהילה חזקה וגם יבדל את העסק עצמו מהמתחרים שלו. באופן טבעי מדובר באתגר של ממש ולכן רק מנהלי מדיה חברתית מנוסים יכולים להבטיח מקסימום תוצאות – וגם לקיים.
4. ניהול מדיה חברתית עם הנעה לפעולה
בכל נקודת זמן חשוב לזכור שהמטרה של ניהול מדיה חברתית היא הנעה לפעולה. בחלק מהמקרים הפעולה הרצויה היא הוספת עוקב או מתן לייק לעמוד העסק, במקרים אחרים תגובה או שיתוף, וכמובן שלפעמים השאיפה היא לאינטראקציה עם העסק עצמו. כשהמטרה היא הגברת המעורבות של הגולשים (פעולה שמגבירה גם את המחויבות שלהם כלפי העסק), מנהל המדיה החברתית יכול לפעול בשלל דרכים. ביניהן: טיפים עם ערך מוסף, סקר, התייעצות עם הגולשים, תוכן מעורר השראה, תחרות בין העוקבים ועוד.
5. תשומת לב לכל גולש וגולשת
ניהול המדיה החברתית כולל גם התייחסות רצינית לכל גולש וגולשת. היכולת ליצור אינטראקציות אישיות ומשמעותיות מאוד עם הלקוחות, הקיימים והפוטנציאליים, היא אחד היתרונות המובהקים של הרשתות החברתיות עבור עסקים. הבסיס לניצול היתרון הזה באופן מיטבי הוא כמובן תשומת לב לבני האדם שעוקבים אחרי העסק, מגיבים לו וכו'. חשוב להקפיד על תגובות מכבדות ורציניות גם לביקורות, ואפילו כשהסגנון של הגולש או הגולשת מעוררים כעס. תגובה לא מוצלחת של העסק עלולה להפוך לוויראלית ולגרום נזקים חמורים ובלתי הפיכים.
