על פי הודעת רכבת ישראל, אדם, שזהותו טרם פורסמה, נכנס אל שטח המסילות הפעילות, ובניגוד מוחלט להנחיות הבטיחות המחמירות, נפגע באורח קשה מרכבת חולפת. צוותי חירום הוזעקו למקום התאונה בעכו כדי לטפל באדם שנפגע ולהעניק לו סיוע רפואי.
בעקבות הפגיעה הקשה והצורך לאפשר לכוחות המשטרה וההצלה לפעול בזירה, נמסר מרכבת ישראל כי בהנחיית המשטרה, הופסקה באופן זמני תנועת הרכבות בקטע שבין תחנות נהריה, עכו וקריית מוצקין. המשמעות המיידית עבור הנוסעים באזור הצפון הייתה שיבושים נרחבים ועיכובים משמעותיים. רכבת ישראל הפעילה מערך היסעים חלופי בין התחנות הללו כדי לצמצם את הפגיעה בנוסעים, אך אי נוחות רבה נגרמה לציבור המשתמשים בשירותי הרכבת באזור.
בהודעה הרשמית של רכבת ישראל הנוגעת לתקרית המצערת בעכו נכתב: "אדם אשר נכנס בניגוד להנחיות לשטח המסילה באזור עכו נפגע מרכבת חולפת. בהנחיית המשטרה הופסקה זמנית תנועת הרכבות בין תחנות נהריה, עכו וקריית מוצקין ומופעלים בהן היסעים. התנועה תחודש כסדרה עם קבלת אישור מהמשטרה. אנו מתנצלים על אי הנוחות". התלות בקבלת אישור מהמשטרה להמשך פעילות הרכבות הדגישה את חומרת האירוע ואת הצורך בחקירה יסודית של נסיבותיו.
