הבית מתחדש: סניף "קלוס" במרכז לעיצוב הבית חוצות המפרץ מוביל קו עיצובי ושירותי אישי

סניף קלוס בחוצות המפרץ הופך למוקד עלייה לרגל עבור תושבי חיפה והקריות, בזכות קו עיצובי חדשני ושירות אישי המלווה את הלקוחות לאורך כל תהליך העיצוב. המקום, שאינו דומה לחנות רהיטים סטנדרטית, מציע חוויה של סטודיו פרטי, המאפשר ללקוחות לקבל מענה מדויק לצרכים שלהם. בלב ההצלחה עומדת מנהלת הסניף, אודט יחיאל, המשלבת מקצועיות עם גישה אישית ששמה את הלקוח במרכז.

הכניסה לסניף קלוס מחוצות המפרץ מרגישה כמו כניסה לסטודיו לעיצוב אישי. הצוות, בראשותה של אודט, מתמקד בהקשבה לצרכים ולחלומות של הלקוחות, ורק לאחר מכן מציע פתרונות. "העיצוב הוא חשוב, אבל השירות הוא מה שנשאר עם הלקוח הרבה אחרי שהרהיט כבר בבית," אומרת אודט. "המטרה שלי היא שכל לקוח ירגיש שהוא בידיים טובות – לא משנה מה התקציב, כמה זמן יש לו או באיזה שלב הוא נמצא בתהליך." היא עצמה צמחה מתוך העסק המשפחתי, החל משירות לקוחות ועד עיצוב פנים, והיום היא מביאה את כל הידע הזה לניהול הסניף.

בסניף מציעים פתרונות יצירתיים המותאמים גם לחללים קטנים, עם דגש על שימוש חכם במרחב. טרנד בולט באזור, לדוגמת חדרי הארונות עם פתיחה בכנף, מקבל מענה גם לדירות קטנות יותר. "המטרה שלנו היא להתאים את העיצוב לחלל – ולא להיפך," מסבירה אודט. "גם אם מדובר בדירת שלושה חדרים, אפשר ליצור מראה מוקפד עם תחושת מרחב – בלי לוותר על אחסון."

יצירת קהילה של לקוחות ושותפים מקצועיים

ההצלחה של הסניף נשענת על מערכת היחסים הייחודית שנבנית עם הלקוחות. רבים מהם מדווחים על תחושת ליווי והכוונה בכל שלב בתהליך, ועל כך שהשירות אינו מסתיים בקופה. "חלקם אף חזרו לחנות רק כדי לומר תודה. כל אלה הופכים את קלוס לא רק לחנות – אלא לחוויה שמרגישה כמו בית," נמסר.

אודט מקפידה לטפח גם את הצוות הפנימי: "כשאנשים מרגישים שמקשיבים להם – גם העובדים וגם הלקוחות – הכול עובד טוב יותר." בנוסף, הסניף משמש כמרכז שיתוף פעולה עבור אדריכלים ומעצבים מהאזור, המקבלים ליווי מקצועי, תוכניות והדמיות מדויקות. "אני רואה בכל מעצב ואדריכל שגריר שלנו ומקפידה לתת להם את כל הכלים כדי שיצליחו מול הלקוח שלהם."

לקראת השנה החדשה, צפויים בסניף להשיק קווים חדשים ושילובי חומרים, במטרה להמשיך לספק פתרונות עיצוב מתקדמים לתושבי חיפה והקריות, ולהוכיח כי השילוב בין איכות, חדשנות ושירות הוא המפתח להצלחה.

• בשיתוף המרכז לעיצוב הבית חוצות המפרץ