חברת התעופה אייר חיפה הודיעה על ביטול מלא של לוח הטיסות שלה עד ליום שלישי, ה-3 במרץ, בעקבות סגירת המרחב האווירי הישראלי והנחיות פיקוד העורף. במקביל להודעת הביטול, החברה חשפה כי היא מתכוננת להפעלת מבצע חילוץ מיעדים באירופה ברגע שיינתן אור ירוק מהרשויות.
ארבעת שדות התעופה שמהם תפעיל החברה טיסות להחזרת ישראלים הם לרנקה ופאפוס בקפריסין, אתונה ביוון וסופיה בבולגריה. צוותי הטיסה והמטוסים כבר ממתינים בכוננות מלאה, והחברה מדגישה כי תצא לדרך מיד עם פתיחת השמיים.
נוסעי החברה בראש התור
אייר חיפה קבעה סדרי עדיפויות ברורים למבצע החילוץ הצפוי: נוסעים שרכשו כרטיסים לטיסות שבוטלו יזכו לקדימות מלאה בשיבוץ למטוסי החילוץ. החברה תיצור קשר יזום עם כל נוסע באמצעות דואר אלקטרוני והודעת וואטסאפ, ותאפשר לו להירשם לטיסה המתאימה.
עם זאת, נוסעים שמעדיפים שלא להמתין יכולים לבחור בין שתי אפשרויות: קבלת החזר כספי מלא על ההזמנה, או לחלופין קרדיט לשימוש עתידי באתר החברה בשווי של 110% ממחיר ההזמנה המקורי – תוספת של עשרה אחוזים כפיצוי על אי הנוחות.
החברה מבהירה נקודה חשובה: מי שיבחר בהחזר כספי או בקרדיט לא יוכל להצטרף לטיסות החילוץ. מדובר בבחירה בין המסלולים.
הזדמנות גם לנוסעי חברות אחרות
לאחר שכל נוסעי אייר חיפה ישובצו בטיסות החילוץ, החברה תפתח את המקומות הנותרים לרכישה על ידי הציבור הרחב. ישראלים שטסו עם חברות תעופה אחרות ונתקעו באירופה יוכלו לרכוש כרטיסים, בכפוף למקומות הפנויים ולהנחיות הרשויות.
מדיניות גמישה גם בשגרה
החברה מזכירה ללקוחותיה כי גם בתקופות רגילות קיימת אפשרות לשנות או לבטל הזמנה עד 24 שעות לפני מועד ההמראה ולקבל קרדיט לטיסה עתידית. הפעולה מתבצעת באזור האישי באתר החברה.
המתנה לפתיחת השמיים
בחברת אייר חיפה מציינים כי הם עוקבים אחר ההתפתחויות הביטחוניות ומתאמים את צעדיהם עם כל הגורמים הרלוונטיים. המטרה המוצהרת היא להחזיר ישראלים הביתה במהירות וברגע שהדבר יתאפשר.
בשלב זה, אין עדיין מועד ידוע לפתיחת המרחב האווירי הישראלי, וההמתנה נמשכת.
