משרד הבריאות פרסם את תוצאות הסקר הארצי החמישי על חוויית המטופל במחלקות אשפוז, והממצאים מציגים תמונה מפורטת של ביצועי בתי החולים בחיפה והקריות. הסקר המקיף, שנערך בין נובמבר 2024 למרץ 2025, כלל 11,553 מאושפזים מ-27 בתי חולים כלליים ברחבי הארץ, ומתמקד במחלקות פנימיות וכירורגיות.
התוצאות בחיפה והקריות מציגות שני בתי חולים מעל הממוצע הארצי ובית חולים אחד המצוי מתחתיו. בית החולים כרמל הוביל את קבוצת בתי החולים הבינוניים בכל הארץ עם ציון כולל של 84 אחוזים, שני נקודות אחוז מעל הציון הלאומי שעומד על 82 אחוזים. באותו ציון של 84 אחוזים זכה גם בית החולים בני ציון, שמדורג בקבוצת בתי החולים הגדולים. לעומתם, המרכז הרפואי רמב"ם קיבל ציון 81 אחוזים, נקודת אחוז אחת מתחת לממוצע הלאומי, והוא מדורג בקבוצת מרכזי העל.
כאשר בוחנים את הביצועים לפי סוגי המחלקות, עולה תמונה מורכבת יותר. בבית החולים כרמל, המחלקות הכירורגיות זכו לציון 85 אחוזים, המחלקות הפנימיות ל-82 אחוזים, והמחלקות האחרות הגיעו לציון גבוה של 89 אחוזים. בבני ציון התמונה שונה: המחלקות הכירורגיות הגיעו לציון מרשים של 91 אחוזים, הגבוה ביותר מבין שלושת בתי החולים באזור, בעוד המחלקות הפנימיות קיבלו 81 אחוזים והמחלקות האחרות 78 אחוזים. ברמב"ם, הציונים התפלגו באופן יחסית אחיד: 82 אחוזים במחלקות כירורגיות, 80 אחוזים במחלקות פנימיות ו-81 אחוזים במחלקות אחרות.
הסקר בחן מגוון פרמטרים הקשורים לחוויית האשפוז, כאשר הממצאים הארציים מצביעים על כך ש-86 אחוזים מהמאושפזים הביעו תחושה שטופלו "בידיים טובות", ו-81 אחוזים הביעו שביעות רצון כללית טובה מחוויית האשפוז. הסקר הדגיש שהיבטי יחס וטיב הקשר עם הצוותים המטפלים משמעותיים יותר לחוויית האשפוז מגורמים אחרים כמו תנאים פיזיים. מדד היחס קיבל 84 אחוזים, מדד תהליך השחרור 83 אחוזים, מדד המענה לצרכים ללא מאמץ 78 אחוזים, ומדד התנאים הפיזיים וסביבת האשפוז 76 אחוזים.
המדידה הנוכחית היא החמישית מאז תחילת הסקרים ב-2014, והיא עברה שינויים משמעותיים לעומת המדידה הקודמת שנערכה ב-2021. השנה עודכנו המשתנים והמשקולות בשאלון, קוצר מספר השאלות, נוספו שאלות פתוחות, ונוצר דוח מעמיק לכל בית חולים. בנוסף, הוספו השנה כ-11 אחוזים מלווים למדגם, במטרה לשמוע את קולות המטופלים שנמנע מהם להשיב בעצמם.
המדגם כלל 500 מטופלים במחלקות אשפוז בכל אחד מבתי החולים – 200 במחלקות פנימיות, 200 במחלקות כירורגיות ו-100 במחלקות אחרות. שיעור ההשבה הכולל עמד על 36 אחוזים מתוך 31,870 משיבים שנוצר עמם קשר. טעות הדגימה המרבית היא 0.9 אחוז. כל מאושפז שהשתתף בסקר היה בן 18 ומעלה, אושפז לפחות שני לילות במחלקות הרלוונטיות, והשתחרר מבית החולים עד כשבועיים לפני הפניה להשתתפות בסקר.
ניתוח סטטיסטי מעמיק שבוצע במסגרת הסקר מצא שהגורם המשפיע ביותר על שביעות הרצון הכללית הוא היחס האישי שהצוות נותן למטופל, שהשפעתו הוערכה ב-26 אחוזים מסך השונות המוסברת. גורם נוסף בעל משקל גבוה הוא המאמץ הנדרש מהמטופל כדי לקבל מענה לצרכיו, שהשפיעותו הוערכה ב-20 אחוזים. התייחסות לכאב קיבלה משקל של 11 אחוזים, מידע על המצב הרפואי 11 אחוזים, וכיבוד הפרטיות 6 אחוזים.
כאשר בחנו את הגורמים המשפיעים על התחושה שהמטופל נמצא "בידיים טובות", שוב הוביל מדד היחס האישי עם 30 אחוזים מהשונות המוסברת, ואחריו המאמץ הנדרש לקבלת מענה לצרכים עם 17 אחוזים. התייחסות לכאב קיבלה 15 אחוזים, מידע על המצב הרפואי 13 אחוזים, וכיבוד הפרטיות 9 אחוזים.
בשאלה הפתוחה על הדבר שמהו המטופלים היו מרוצים במהלך שהותם, 35 אחוזים ציינו את הצוות – האחים, האחיות, הרופאים והרופאות. 27 אחוזים ציינו יחס אישי וחם, 16 אחוזים התייחסו למקצועיות הצוות הרפואי, ו-7 אחוזים הזכירו את התנאים, הניקיון והסדר בחדרים. בשאלה הפתוחה על מה צריך לשפר, 16 אחוזים ציינו ניקיון ותברואה, 13 אחוזים התייחסו לתנאים הפיזיים והמתקנים, 13 אחוזים לנושא היחס לצוות ולמטופלים, ו-11 אחוזים התייחסו לאוכל ותזונה.
המשנה למנכ"ל משרד הבריאות, ספי מנדלוביץ, אמר כי הסקר נועד להמשיך ולשפר את מערכת הבריאות מתוך אמונה שחוויית המטופל ותחושותיו הם מרכיב חשוב באיכות הטיפול. מנדלוביץ ציין שהסקר עבר שינוי משמעותי ושיפור משמעותי מהסקר האחרון, בעבודה משותפת עם השטח, וכי הוא רואה בו חלק מתפיסה מערכתית הפועלת להמשיך ולתת רפואה מצוינת תוך יחס מכבד לכל אדם.
מנהל אגף בכיר שירות לציבור במשרד הבריאות, עופר זילברטל, הדגיש שסקר חוויית המטופל מלמד שאיכות הקשר האנושי והמקצועי שבין הצוות למטופל היא נקודת המפתח לחוויית אשפוז חיובית. זילברטל ציין שלא רק שהיחס האישי זוכה להערכה רבה מצד המטופלים, אלא שהוא נמצא כגורם המרכזי והמשפיע ביותר על שביעות הרצון הכללית. לדבריו, משרד הבריאות רואה בכך הוכחה מעודדת לכך שגם בתנאים פיזיים מורכבים ובנסיבות מאתגרות, המשתנה האנושי נותר בעל המשקל הרב ביותר.
שאלות ותשובות
איזה בית חולים בחיפה והקריות קיבל את הציון הגבוה ביותר בסקר?
בית החולים כרמל ובית החולים בני ציון קיבלו שניהם את הציון הגבוה ביותר באזור – 84 אחוזים, שני נקודות אחוז מעל הציון הלאומי של 82 אחוזים. כרמל הוביל את קבוצת בתי החולים הבינוניים בכל הארץ, ובני ציון הצטיין בקבוצת בתי החולים הגדולים.
איך התפלגו הציונים במחלקות השונות בבתי החולים בחיפה?
בכרמל המחלקות האחרות קיבלו 89 אחוזים, הכירורגיות 85 אחוזים והפנימיות 82 אחוזים. בבני ציון המחלקות הכירורגיות הובילו עם 91 אחוזים, הפנימיות ב-81 אחוזים והאחרות ב-78 אחוזים. ברמב"ם הציונים התפלגו באופן אחיד יותר – כירורגיות 82 אחוזים, אחרות 81 אחוזים ופנימיות 80 אחוזים.
מה הגורמים המרכזיים המשפיעים על שביעות רצון המטופלים לפי הסקר?
הגורם המשפיע ביותר על שביעות הרצון הוא היחס האישי שהצוות נותן למטופל, עם משקל של 26 אחוזים. לאחריו המאמץ הנדרש לקבלת מענה לצרכים עם 20 אחוזים, התייחסות לכאב עם 11 אחוזים, מידע על המצב הרפואי 11 אחוזים, וכיבוד פרטיות 6 אחוזים. הממצאים מדגישים שהקשר האנושי משמעותי יותר מתנאים פיזיים.
