תושב שהגיע לבניין המרכז לשירות לתושב של עיריית חיפה כדי לטפל בענייני ארנונה איבד את עשתונותיו, התפרע במקום ושבר דלת זכוכית – אך דווקא ההשתוללות עצמה חשפה כשל מטריד הרבה יותר: כמעט כל מצלמות האבטחה בבניין היו מושבתות. מתוך כשלושים מצלמות המותקנות ברחבי המבנה, שלוש בלבד תפקדו בפועל – כך פרסם לראשונה כתב כלבו, בועז כהן.
האירוע התרחש ביום שני, כאשר אותו תושב הגיע לאגף חיובי הארנונה במתחם העירוני הסמוך לגן הזיכרון. לאחר שהתשובה שקיבל מאחד מפקידי העירייה לא הניחה את דעתו, החל האיש להתפרע. עובדי המקום ניסו להרגיעו ולסייע לו, וצוות האבטחה של המרכז אף ליווה אותו אל מחוץ לבניין. אלא שבזמן שהמתין בחוץ, התפרץ התושב בשנית ופגע באחת מדלתות הזכוכית של המרכז, ששברה נופצה. מאבטחי המקום השתלטו עליו עד שהגיעו שוטרים שהוזעקו לזירה.
אולם הסיפור האמיתי החל דווקא אחרי שהאירוע הסתיים. כאשר גורמי העירייה ביקשו לעיין בצילומי מצלמות האבטחה כדי לתעד את ההתפרעות, התבררה עובדה מדאיגה: המערכת הייתה שבורה. מתוך עשרות המצלמות הפרוסות בבניין, רק שלוש הקליטו בפועל. כל היתר לא פעלו.
גורם בעירייה שמכיר את פרטי המקרה תיאר את הגילוי בביטויים חריפים. לדבריו, מדובר בכשל של ממש. הוא הזהיר כי אילו היה מתרחש במקום אירוע חמור מזה – תקיפה קשה, למשל, או תקרית אלימה ממשית – הדבר הראשון שמשטרת ישראל הייתה דורשת הוא צילומי האבטחה. "מה היינו אומרים להם?" שאל בתסכול, "שהמצלמות לא עובדות? שמכל ההתקנות שמרשתות את המבנה, בקושי שלוש מתוכן מתפקדות?" לדבריו, יש לבדוק כיצד נוצר מצב כה חמור, ובפרט האם בוצעו בדיקות תקינות שגרתיות כלשהן למערך המצלמות.
השאלות שמעלה האירוע חורגות מהתקרית עצמה. מרכז השירות לתושב הוא אחד המבנים העירוניים הפתוחים לקהל הרחב, ומדי יום מבקרים בו עשרות ומאות תושבים. העובדה שמערכת המעקב בבניין כה מרכזי הייתה למעשה כמעט מושבתת לחלוטין מעוררת תהיות לגבי רמת התחזוקה של תשתיות הביטחון במוסדות העירייה.
עיריית חיפה הגיבה לחשיפה ומסרה כי מדובר בתקלה נקודתית שפגעה בחלק ממצלמות האבטחה במתחם. לפי העירייה, בעקבות הגילוי הוזמן טכנאי לטיפול מיידי, ונערך תחקיר מקצועי שממנו הוסקו מסקנות. העירייה הוסיפה כי תבוצע פעילות נוספת לשדרוג מערך האבטחה במקום, כדי למנוע הישנות של כשל דומה בעתיד. עוד נטען כי התקלה לא השפיעה על הטיפול באירוע ההתפרעות עצמו ולא פגעה בו בשום אופן.
לגבי אירוע ההתפרעות עצמו, ציינה העירייה כי מרגע שהתקבל הדיווח על תושב שמפגין מורת רוח במרכז, פעלו העובדים להרגיעו ולתת לו מענה. לפי הגרסה הרשמית, האירוע טופל במהירות ובאופן מקצועי, תוך הקפדה על שלום העובדים והמבקרים.
ואולם, גם אם ההתפרעות הסתיימה ללא נפגעים – הגילוי שנלווה אליה מציב סימני שאלה גדולים. אם תשתית ביטחונית בסיסית כמו מצלמות אבטחה אינה מתוחזקת כנדרש במבנה ציבורי מרכזי, מה המצב באתרים אחרים שבאחריות העירייה? ומי בדיוק אחראי על כך שמערכת שנועדה להגן על עובדים ותושבים כאחד הייתה מושבתת ברובה – מבלי שאיש שם לב?
