על פי הדוח השנתי של נציבות תלונות הציבור, חיפה מדורגת במקום השלישי במספר התלונות לנפש נגד רשויות מקומיות בשנת 2024. הנתונים חושפים כי התקבלו 220 תלונות על עיריית חיפה, עם ממוצע של 0.76 תלונות לכל אלף תושבים. רק ירושלים (455 תלונות) ובני ברק (254 תלונות) עקפו את חימה בשיעור הפניות.
הדוח, שפורסם השבוע על ידי מבקר המדינה ונציב תלונות הציבור מתניהו אנגלמן, מציג תמונה כללית מדאיגה: בשנה החולפת נרשמו 21,592 תלונות על גופים ציבוריים, מתוכן 46% נמצאו מוצדקות או תוקנו – עלייה של 7% בהשוואה ל-2023.
השפעת מלחמת "חרבות ברזל: זינוק בתלונות בנושאי חירום
מצב החירום בעקבות המלחמה הוביל לגל תלונות בנושאים כמו פיצויים, מיגון, זכויות משרתי מילואים, תמיכות ממשלתיות וטיפול במפונים. בולט במיוחד הגידול החריג בתלונות על המשרד לביטחון לאומי – 1,436 פניות ב-2024, עלייה של 500% לעומת השנה הקודמת. הסיבה העיקרית: עומס כבד על אגף רישוי כלי ירייה בשל יותר מ-370 אלף בקשות חדשות לרישיון נשק מאז פרוץ המלחמה.
העיכובים בטיפול הובילו לתלונות רבות על בירוקרטיה, קשיים בהגשת מסמכים והחלטות שאינן מקובלות על הציבור. מרבית הפניות בנושא זה (מעל 85%) אושרו כמוצדקות.
אזהרה מהמבקר: "חובה לשפר את השירות לציבור"
מתניהו אנגלמן הדגיש בדוח כי יש לבחון מחדש את תפקוד המשרד לביטחון לאומי לאור הזינוק החד בתלונות. כמו כן, הוא ציין כי אלפי תלונות מוצדקות על משרדי ממשלה טרם טופלו במלואן, אף שחלפה יותר משנה מתחילת המלחמה. "על השרים הרלוונטיים להעמיד בראש סדר העדיפויות את שירות הציבור, במיוחד בעת חירום", כתב.
איך מגישים תלונה?
נציבות תלונות הציבור מקבלת פניות בנושאים שונים מול גופים ציבוריים, כולל משרדי ממשלה, רשויות מקומיות וביטוח לאומי. ניתן להגיש תלונה באופן מקוון דרך אתר הנציבות.
לציבור הזקוק לסיוע דחוף בעקבות המצב הביטחוני, נציבות תלונות הציבור מפעילה קו חם טלפוני (02-6665199) וווטסאפ (050-3995422), הפועל בימים א'-ה' בין 08:00 ל-17:00.
