עיריית חיפה משיקה השבוע כלי דיגיטלי פורץ דרך שעשוי לשנות את הדרך בה תושבי העיר מתמודדים עם מצבי חירום ונגישות לשירותים עירוניים. הרשות לקליטת העלייה בשיתוף הרשות לביטחון קהילתי פיתחו בוט טלגרם מתקדם המספק מידע מציל חיים, התראות מיידיות וגישה מהירה לשירותים החיוניים ביותר.
הבוט, שמופעל בלחיצת כפתור בלבד, מיועד לשרת את כלל תושבי חיפה, עם דגש מיוחד על קהילת העולים החדשים. המערכת פותחה כמענה לצורך הגובר בכלים דיגיטליים נגישים ומהירים לניהול מצבי חירום במציאות הביטחונית הישראלית.
יכולות מתקדמות לביטחון אישי
התרעות חירום חכמות מהוות את הליבה של המערכת. הבוט מזהה באופן אוטומטי את המיקום הגיאוגרפי של המשתמש ומתאים את אזור ההתרעה הרלוונטי על פי הנחיות פיקוד העורף. המערכת מחשבת בזמן אמת את זמן ההגעה המשוער של טילים למיקום המדויק של המשתמש, ומספקת מידע קריטי להחלטה על פעולות הגנה.
אחת התכונות המתקדמות ביותר היא איתור מקלטים ציבוריים. הבוט מזהה את המקלט הציבורי הקרוב ביותר למיקום המשתמש ומספק ניווט ישיר אליו, תוך מתן הוראות צעד אחר צעד להגעה מהירה ובטוחה. בנוסף, המערכת מתחברת ישירות לעדכוני פיקוד העורף ומספקת גישה מיידית להנחיות רשמיות, אינפוגרפיקות והסברים המעודכנים בזמן אמת.
בינה מלאכותית לשירות הקהילה
המערכת כוללת מודול בינה מלאכותית מתקדם המסייע בניסוח פניות רשמיות לעירייה ולמוסדות סיוע. תכונה זו מיועדת במיוחד לתושבים שעדיין אינם שולטים בעברית באופן מלא, ומאפשרת להם לנסח בקשות ופניות באופן מסודר ואפקטיבי. המערכת מנחה את המשתמשים דרך תהליך הניסוח, מספקת הצעות לשיפור ודואגת שהפנייה תגיע לגורם הרלוונטי ברשויות.
הבוט מאפשר שליחת פניות הן בשעת חירום והן בשגרה, תוך יצירת ממשק אחיד ונגיש לכלל התושבים. המערכת מתמחה בטיפול בבעיות שונות, החל מתחומי ביטחון ובטיחות ועד לשירותים עירוניים שוטפים כמו תברואה, תחזוקה ורווחה.
המידע הקהילתי מהווה רכיב חשוב נוסף במערכת. הבוט מפרסם עדכונים על אירועים עירוניים, פעילויות מיוחדות לקהילת העולים, סדנאות מידע והכשרות מקצועיות. המידע מועבר ישירות דרך הטלגרם, מה שמאפשר לתושבים להישאר מעודכנים מבלי לחפש באתרים שונים או ברשתות חברתיות מרובות.
הנגישות הרב-לשונית מהווה אחד ההיבטים החדשניים של הפרויקט. כל המידע מוצג בשלוש שפות – עברית, רוסית ואנגלית – בהתאם לשפת המכשיר של המשתמש. התאמה זו מתבצעת באופן אוטומטי ומאפשרת לכל תושב לקבל מידע בשפה המובנת לו ביותר.
קיריל קארטניק, יו"ר הרשות לקליטת העלייה בחיפה, מסביר את הרקע ליוזמה: "אחד היעדים המרכזיים שלנו הוא לדאוג שכל תושב – ותיק או חדש – ירגיש בטוח ומחובר. בשיתוף עם הרשות לביטחון קהילתי, יצרנו כלי פשוט, מהיר וזמין, שיכול לספק מענה מיידי בשעת חירום ולחזק את תחושת הביטחון בעיר."
קארטניק מדגיש כי הפרויקט מהווה חלק ממדיניות רחבה יותר של העירייה ליצירת חיפה דיגיטלית ומחוברת. "זהו צעד נוסף בדרך לחיפה בטוחה, חכמה ומקושרת", הוא מוסיף. "אנחנו רואים בטכנולוגיה כלי לחיבור אנושי ולחיזוק הקהילה, לא רק פתרון טכני."
