הנה ניסוח מסודר שניתן לשלוח כחוות דעת או תלונה רשמית:
---
המתנתי כ-20 דקות בחנות עד שניגש אליי נציג – דבר שאינו מקובל בשום סטנדרט שירות בסיסי. רכשתי מכונת כביסה, ואף שילמתי תוספת עבור מכונה בצבע לבן – אך קיבלתי מכונה בצבע שחור.
לאחר פנייתי לסניף, שוחחתי עם נציגה שטענה שתבדוק עם המוכרים ותחזור אליי – אך היא לא חזרה.
בפנייה חוזרת אליכם, הושארתי על הקו במשך 15 דקות עם המשפט "רק רגע בבקשה" – מבלי שאיש חזר אליי או סיפק מענה.
זהו שירות לקוחות מביש, מזלזל, ולא מכבד את הזמן והכסף של הלקוחות. לא ייתכן שמי שמשלם ממיטב כספו יזכה ליחס שכזה.
אני מצפה לטיפול מיידי,זיכוי על תוספת התשלום ולפיצוי הולם על העוגמת נפש.
חוויית שרות מזעזעת!!!
אחרי ששמתם את מיטב כספכם - אל תצפו לשום יחס או שרות.
קניתי שם תנור וטלוויזיה כולל הובלה והתקנה, והובטח לי שהכל תואם לאותו יום, כיוון שההובלה מגיעה לתל אביב, ואני מגיעה במיוחד מהקריות בתחבורה ציבורית להגיע להיות עם המובילים והמתקינים.
הבטחות לחוד - ומציאות לחוד!!
עוגמת נפש קשה, ביום הכי חם של השנה.
כל מוביל הגיעה בשעה שונה מזו שתואמה...ואז... הודיעו לי שהמתקין יגיע ביום אחר בכלל...
עדיף לקנות קצת יותר יקר, ולא ליפול בפח של הבטחות שווא!!!
אין סיכוי שאני חוזרת לשם שוב, גם בחינם!!
בושה וחרפה של שרות
מחסנאי עושה טובה שעונה ביכלל, שירות תת רמה,המון זמן המתנה,בסוף שאלתי,יש משהו שיכול לעזור לקחת את המזגן ל אוטו,דפק פרצוף כילו ביקשו ממנו כסף
MrChamper leader
★☆☆☆☆ (1)
לפני 3 חודשים
שמי דודו שמעון סלמה והם מכרו לי ולסבתא שלי מקרר מקולקל ב כ 14000
אלף שקל מקרר שמהיום הראשון מוציא הרבה לכות ברמה שהוא מגיע לבריכות.
מאז אני כבר 3-4 חודשים עם סמסונג ואין פתרון.
היה אצלי טכנאי של סמסונג שעשה עדכון תוכנה ולא פתר את הבעיה.
היום סמסונג היו צריכים לתאם איתי טכנאי דיברה איתי נציגת סמסונג
אמרתי לה אני שהטוכנאי הקודם לא פתר את הבעיה מה עושים אמרה יחזרו עליי קיצר גם מחסני חשמל מכרו לי מקרר מקולקל וגם סמסונג לא עוזרים...
ואין לי מושג איך משיגים החלפת מקרר
אל תתקרבו עליהם אני גם לא אמחק את הביקורת גם אם יתבעו אותי בבית משפט אז איומים עליי למחוק לא יעזרו. אל תתקרבו אליהם אצלם רק דבר אחד מעניין אותם זה למכור לך מהר.
עדכון 10/08/2025
אחרי שסמסונג הבטיחו לי טכנאי שיבוא אמרתי לנציגה שאני לא רוצה שיעשה את הבדיקות הרגילות שעשה הטכנאי הקודם כי זה לא עזר בכלום אמרה בסדר יחזרו אליך בזמן שהיא הייתה אמורה לקבוע לי טכנאי אז היום חזרו אליי אמרו לי עשינו את הבדיקות שלנו מרחוק המקרר שלך תקין אין לך תקלות ולא מגיע לך מקרר חדש
הערה: אני לא פראייר פניתי עם הפרטים של המקרה למועצה לצרכנות במייל.
Alexandra Rodenkov
★☆☆☆☆ (1)
לפני 4 חודשים
שירות מזעזע פשוט נוראיי לא ממליצה בכלל לאף אחד לקנות שם
תקלות עם שליחויות, שירות לקוחות שצוחק בטלפון ומזלזל, חוסר התייחסות בסניפים
אחרי שאתם שמים את הכסף שלכם בסניף לא מעניין אותם יותר שום בעיה
אין מענה, אין שירות, אין שירות לקוחות.
מוקד הודעות שצועק עליך, טוען שיחזרו בתוך מספר שעות. 127 שעות עדיין נחשב מספר שעות?
קינתי לאחרונה מקרר. זכיתי לקבל שירות מדהים מהמנהלת. שאפו!
שירות מזעזע- כל סניף אחר עדיף
Yuval Bar Yosef
★☆☆☆☆ (1)
לפני 4 חודשים
שירות לקוחות נוראי.
שלם וקח כמו בסיסמה ... קופץ, בודק מחירים ולוקח...
הזמנית את המקרר דרך האתר, סיפקו לי מקרר לא באותו צבע שבחרתי, יש גם שריטוט. פניתי בטלפון, במייל בבקשה להחליפו, הבטיחו לחזור אלי, אבך אף אחד לא השיב לפנייתי עד כה. כנראה, מקווים, שאשכח או ירד מזה.
גילה אמונה קוישמן
★★★★★ (5)
לפני 5 חודשים
אנשי שירות זריזים ואדיבים
שירות מתחת לכל ביקורת, יחס מכפיר ללקוחות. חוסר אמינות ואף רמאות.
עשיתי הזמנה של מעל 26 אלף שקל, הייתה תקלה במחשבים בסניף ורק מחשב אחד עבד. הנציגה שליוותה אותי המתינה בסבלנות שיתפנה. הסברתי לה שעלי להוציא ילדות מהגן ואני מתחילה להיות בלחץ. המחשב התפנה, הגיע מנהל המכירות של הסניף ןפשוט הזיז אותה והתיישב עם לקוחות אחרים. הסברתי לו שחיכינו המון זמן ואני חייבת להוציא ילדות מהגן. בתגובה הוא צעק עלי ואמר לי שאני לא אגיד לו איך לנהל את החנות שלו.
כמובן שביטלתי את ההזמנה.
לצערי, אמא שלי הזמינה לי שם מתנה מג'ימיקס בחודש אפריל כחלק מבצעים שהיו הייתי אמורה לקבל אביזר ספירלה.
המכשיר עצמו הגיע רק בחודש מאי. את האביזר עד היום עוד לא קיבלתי.
ממליצה להתרחק, חבל על עוגמת הנפש.
מחלקת האלקטרוניקה ושואבי אבק/רובוטי בשתי מילים תמי ואלכס רק בזכותכם עומד סניף הגדל של הרשת
חווית קניה עלובה
ברחנו משם
shanni ben david
★★★★★ (5)
לפני 6 חודשים
רכשתי אצל תמי המדהימה שואב שוטף של דרימי! המוצר שינה לי את החיים ואני מודה לה בכל יום. תגיעו לסניף ולידיים של תמי, חווית שירות מובטחת. תודה!!!
היה מה שרציתי במחיר סביר ושירות איכותי
היה מה שרציתי במחיר סביר ושירות איכותי