שירות ייעוץ לאזרח (שי"ל) הוא יחידה התנדבותית הפועלת באגף הרווחה והביטחון החברתי בעירייה. בעירייה אומרים, כי בשנת 2023 עלה בעשרות אחוזים מספר פניות התושבים לקבלת שירותי ייעוץ והכוונה בנושא זכויות האזרח וחובותיו. בשנה זו טיפלו המתנדבים ב-310 פניות.
שי"ל בקרית ביאליק מופעלת על ידי שבעה יועצים מנוסים הפועלים בהתנדבות, ביניהם עורכי דין ומשפטנים. הייעוץ וההכוונה ניתנים בתחומים רבים ומגוונים, ביניהם סוגיות דיור, יחסים במשפחה, בריאות, קצבאות וסיוע כלכלי, עבודה ותעסוקה, ביטוח לאומי, משרדים ממשלתיים ורשויות מקומיות, צרכנות, חינוך והשכלה ושירותי מומחים.
במהלך השנה עברו מתנדבי שי"ל השתלמות בתחום מיצוי זכויות למשפחות בהן ישנם בעלי צרכים מיוחדים, ובכך התרחב קהל היעד של מתנדבי שי"ל. עומר בן ארצי, מנהל אגף הרווחה והביטחון החברתי בעיריית קרית ביאליק: "יישר כוח למתנדבי התחנה המסורים שמנגישים מידע וסיוע בענייני חוק ומשפט לתושבי העיר".
